GRUPO OBISPADO DIOCESANO ORIHUELA-ALICANTE

Con la intención de que cada Parroquia (CIF) pueda realizar sus gestiones individualmente sin depender directamente del Obispado, creamos el siguiente protocolo de actuación ante cualquier necesidad o gestión de incidencias

Hemos creado a través de este apartado unas secciones con todas las formas y vías de actuación.

PROCEDIMIENTO

Lo primero que cada Parroquia debe hacer, es solicitar la activación de la persona autorizada para su CIF. Esto es imprescindible, ya que sin la persona autorizada, por seguridad, Vodafone no atenderá a nadie, ni ninguna petición. SOLO PUEDE HABER UNA PERSONA AUTORIZADA POR PARROQUIA O CIF.

Una vez realizada esta solicitud, se enviará a través de un sms al móvil del autorizado, la clave personal para que pueda realizar cualquier gestión.

CON LA ACTIVACIÓN DE LA CLAVE DE AUTORIZADO SE DARÁ DE ALTA EN LA PLATAFORMA WEB DE GESTIÓN DE CLIENTES DE VODAFONE, PARA QUE TENGAN ACCESO A FACTURAS, CONSULTAS DE PIN, PUK, PUNTOS, ETC…

Para realizar este procedimiento simplemente hay que descargar la plantilla que se muestra a continuación y enviarla por e-mail a Iciar Martínez (iciar.martinez-gestionempresas@vodafone.es) o a Manuel C. Martínez García(manuel-carlos.martinez@vodafone.com).

Plantilla para dar de alta autorizados

VÍAS DE ACTUACIÓN

Como se indica en el procedimiento, previamente debe estar dado de alta como autorizado la persona que gestione la PARROQUIA O CIF.

En el asunto de los e-mails, debe indicar la GRUPO OBISPADO DE ORIHUELA – ALICANTE

h4>NUEVAS ALTAS O PORTABILIDADES PARA PARROQUIAS QUE NO PERTENECEN AL CONVENIO (NUEVAS)

Dirigirse mediante e-mail a las siguientes cuentas de correo, indicando con exactitud los siguientes datos, para poder realizar dicha gestión. No se realizará ninguna gestión sin disponer de todos los datos que se indican:

  • Nombre de la Parroquia
  • CIF
  • Cuenta Vodafone (Este dato aparece en la factura, arriba a la derecha, donde indica claramente, “Nº de Cuenta Vodafone”
  • Persona autorizada y DNI de la misma
  • Indicar las lineas que necesita, incluyendo el terminal (para ver la gama de terminales hacer clic aquí). En caso de ser una portabilidad de otro operador, es imprescindible que se adjunte escaneada la primera página de la factura del titular.
  • Enviar todo por mail a Iciar Martínez (iciar.martinez-gestionempresas@vodafone.es) y poner en copia (CC) a Manuel C. Martínez García (manuel-carlos.martinez@vodafone.com)

 

NUEVAS ALTAS O PORTABILIDADES PARA PARROQUIAS QUE YA PERTENECEN AL CONVENIO (CLIENTES CON LINEAS YA DENTRO)

Dirigirse mediante e-mail a las siguientes cuentas de correo, indicando con exactitud los siguientes datos, para poder realizar dicha gestión. No se realizará ninguna gestión sin disponer de todos los datos que se indican:

  • Nombre de la Parroquia
  • CIF
  • Dirección Completa
  • Persona autorizada y DNI de la misma
  • Domiciliaci&oaucte;n Bancaria
  • Lineas a portar, adjuntando la factura y los terminales solicitados.
  • Enviar todo por mail a Iciar Martínez (iciar.martinez-gestionempresas@vodafone.es) y poner en copia (CC) a Manuel C. Martínez García (manuel-carlos.martinez@vodafone.com)

 

GESTIÓN DE UNA BAJA

Dirigirse mediante e-mail a las siguientes cuentas de correo, indicando con exactitud los siguientes datos, para poder realizar dicha gestión. No se realizará ninguna gestión sin disponer de todos los datos que se indican:

  • Nombre de la Parroquia
  • CIF
  • Persona autorizada y DNI de la misma
  • Indicar linea a desactivar
  • Enviar todo por mail a Itziar Martínez (iciar.martinez-gestionempresas@vodafone.es) y poner en copia (CC) a Manuel C. Martínez García (manuel-carlos.martinez@vodafone.com)

 

CAMBIO DE TITULARIDAD

Dirigirse mediante e-mail a las siguientes cuentas de correo, indicando con exactitud los siguientes datos, para poder realizar dicha gestión. No se realizará ninguna gestión sin disponer de todos los datos que se indican:

CAMBIO DE TITULARIDAD

Dirigirse mediante e-mail a las siguientes cuentas de correo, indicando con exactitud los siguientes datos, para poder realizar dicha gestión. No se realizará ninguna gestión sin disponer de todos los datos que se indican:

PEDIDO DE TERMINALES POR PUNTOS

 

Dirigirse mediante e-mail a las siguientes cuentas de correo, indicando con exactitud los siguientes datos, para poder realizar dicha gestión. No se realizará ninguna gestión sin disponer de todos los datos que se indican:

  • Nombre de la Parroquia
  • CIF
  • Persona autorizada y DNI de la misma

 

 

INCIDENCIA O CAMBIOS REFERENTES A OFICINA VODAFONE

Con la clave de autorizado, dirigirse directamente al siguiente teléfono: 607 100 900

NO SE ATENDERÁN LLAMADAS SIN LA CLAVE DE AUTORIZADO, POR TEMAS DE SEGURIDAD

ACTIVACIONES / DESACTIVACIONES DE PLANES DE DATOS

Este apartado se refiere a Blackberry, iPhone, iPad, dispositivos con Android, o cualquier otro tipo de SmartPhone (HTC, Samsung…)

Con la Clave de Aturizado, dirigirse directamente al siguiente teléfono: 22555

NO SE ATENDERÁN LLAMADAS SIN LA CLAVE DE AUTORIZADO, POR TEMAS DE SEGURIDAD

ATENCIÓN: Todos los terminales SmartPhone, iPhone, Blackberry, HTC, Samsung, o cualquier tipo de Tablet, llevan obligatoriamente ACTIVADAS TARIFAS DE DATOS. Si el usuario fuerza una desactivación, llegarán cargos en factura por tráfico GPRS diario que NO SE ABONARÁN.

Estos cargos llegan debido a que los dispositivos se conectan solos a Internet, en busca de actualizaciones de software, WhatsApp, etc… y por ello es obligatorio que lleven activada una tarifa de datos, por seguridad del usuario, en cuanto a facturación

RECLAMACIONES POR ERRORES EN FACTURACIÓN

Dirigirse mediante e-mail a las siguientes cuentas de correo, indicando con exactitud los siguientes datos, para poder realizar dicha gestión. No se realizará ninguna gestión sin disponer de todos los datos que se indican:

  • Nombre de la Parroquia
  • CIF
  • Cuenta Vodafone (Este dato aparece en la factura, arriba a la derecha, donde indica claramente, “Nº de Cuenta Vodafone”
  • Persona autorizada y DNI de la misma

 

  • Indicar claramente donde se encuentra el posible error en facturación
  • Enviar todo por mail a Iciar Martínez (iciar.martinez-gestionempresas@vodafone.es) y poner en copia (CC) a Manuel Serrano (manuel.serrano@vodafone.com)

 

GESTIONES DE ACTIVACIÓN DE ROAMING, CONSULTAS, ETC…

Con la Clave de Autorizado dirigirse al siguiente teléfono: 0122

NO SE ATENDERÁN LLAMADAS SIN LA CLAVE DE AUTORIZADO, POR TEMAS DE SEGURIDAD

AQUÍ ALOJAMOS TODOS LOS DOCUMENTOS Y PLANTILLAS QUE SE USAN EN LOS APARTADOS ANTERIORES

  • Tarifas Convenio Vodafone 2012-2013

  • Gama de Terminales para Altas Nuevas y Portabilidades

  • Plantilla para realizar un cambio de Titular

  • Plantilla Sustitución / Reparación de Terminal

  • Gama de Terminales por puntos disponibles